سياسة الشحن والاسترجاع

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز معظم الطلبات خلال خمس دقائق من وقت تأكيد الطلب.

في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة، يتم تعديل فاتورة العميل بحسب المنتجات التي تم بالفعل توفرها وتجهيزها في الطلب، وذلك من أجل التأكد من وصول الطلب في أسرع وقت ممكن. إذا لم يكن العميل قد أتم عملية الدفع بعد، يتم خصم قيمة المنتج غير المتوفر تلقائيًا. أما في حالة الدفع المسبق، فستُعاد قيمة المنتج غير المتوفر إلى محفظة العميل داخل تطبيق نعناع.

وقت التوصيل

يعمل مندوبو التوصيل في نعناع إكسبرس على مدار الساعة لتوصيل الطلبات في أي وقت من اليوم. يتم تسليم معظم الطلبات خلال ساعة واحدة من وقت الطلب، مع وجود احتمالية نادرة للتأخير.

ومع ذلك، يُرجى الملاحظة أن عمليات التوصيل في مناطق النظيم، جرير، والملز تبدأ من الساعة 8 صباحًا وتنتهي عند الساعة 2 ظهرًا.

رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة داخل نطاق التغطية، وتتراوح بين 5 إلى 9 ريال سعودي.

يقدم نعناع خدمة التوصيل المجاني عند تحقيق حد أدنى للطلب يختلف بحسب المتجر، ويتراوح الحد الأدنى بين 25 إلى 99 ريال سعودي.

إمكانية الاسترجاع

الاسترجاع غير متاح بشكل عام إلا في حالات استثنائية جدًا.

حالات التعويض الاستثنائية

المنتجات المستلمة تالفة أو معيبة أو تعرضت لضرر، أو المنتجات التي تختلف عن الطلب الأصلي.

طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى محفظة العميل في التطبيق. إذا طلب العميل استرداد المبلغ إلى حسابه البنكي، يشترط أن تكون وسيلة الدفع التي قام باستخدامها للطلب هي بطاقة بنكية معتمدة وفي هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.